Documento adottato ai sensi della D.G.R. Campania n. 136 del 22/03/2022 (Linee Guida per l’accreditamento delle Agenzie Formative) · Revisione: giugno 2026.
Dati identificativi dell’Agenzia
- Denominazione: A.I.A.S. di Afragola — Istituto di Formazione
- Sede formativa: Via Ventotene, 106 — 80026 Casoria (NA) — 4 aule didattiche
- Accreditamento Regione Campania: codice 740/06/05 (Allegato A) — domanda n. 740-1-4-S, Sezione A
- Certificazioni: ISO 9001:2015, ISO 45001:2018, ISO/IEC 27001
- Contatti: 081 18470590 — aias.formazione2015@gmail.com — PEC aiasdiafragola.formazione@pec.it
1. Livello strategico — La politica della qualità
AIAS Formazione nasce dall’esperienza di A.I.A.S. di Afragola nell’assistenza alle persone in condizione di svantaggio. La nostra missione è formare operatori competenti per il settore socio-sanitario, educativo e dei servizi alla persona, contribuendo all’inclusione e alla qualità dei servizi sul territorio.
I nostri obiettivi strategici di qualità sono:
- garantire percorsi formativi conformi agli standard del Repertorio Regionale delle Qualificazioni;
- innalzare costantemente il livello delle competenze erogate e delle risorse professionali coinvolte;
- presidiare la soddisfazione di allievi e committenti come motore del miglioramento continuo.
2. Livello organizzativo — Servizi e risorse
Servizi offerti: progettazione ed erogazione di percorsi di qualifica e di formazione professionale, accoglienza e orientamento degli allievi, gestione dei tirocini in strutture convenzionate, attestazione finale.
Risorse professionali: il corpo docente è composto da professionisti qualificati (area sanitaria, psicologica, sociale, giuridica, tecnica ed educativa), affiancati da tutor d’aula e di tirocinio. La direzione e la progettazione sono affidate a figure responsabili dei rispettivi processi.
Risorse logistiche e strumentali: 4 aule didattiche attrezzate presso la sede di Casoria, dotate di strumentazione multimediale, oltre a una piattaforma e-learning per la fruizione dei contenuti online (in fase di attivazione).
3. Livello operativo — Fattori, indicatori e standard di qualità
Per ciascun processo formativo definiamo fattori di qualità misurabili, con i relativi indicatori e standard minimi:
| Processo | Fattore di qualità | Indicatore | Standard |
|---|---|---|---|
| Accoglienza e orientamento | Chiarezza e completezza delle informazioni | Soddisfazione utenti su informazioni ricevute | ≥ 80% giudizi positivi |
| Progettazione | Coerenza con gli standard regionali | Percorsi conformi al Repertorio Regionale | 100% dei corsi |
| Erogazione | Efficacia della docenza | Valutazione docenti nei questionari allievi | ≥ 80% “soddisfatto/molto soddisfatto” |
| Erogazione | Regolarità e puntualità delle attività | Rispetto del calendario didattico | ≥ 95% delle lezioni programmate |
| Valutazione e attestazione | Trasparenza delle prove | Esami svolti secondo procedura regionale | 100% dei percorsi |
| Customer satisfaction | Ascolto e miglioramento | Questionari di gradimento somministrati | ≥ 90% degli allievi a fine corso |
4. Livello preventivo — Dispositivi di garanzia
Il sistema di gestione per la qualità prevede strumenti di prevenzione e controllo:
- Rilevazione delle non conformità sui processi formativi e amministrativi;
- Azioni correttive e di miglioramento con responsabili e tempi definiti;
- Verifiche ispettive interne periodiche sul rispetto degli standard.
5. Condizioni di trasparenza
La presente Carta è validata dalla Direzione, diffusa tramite il sito web e resa disponibile agli allievi all’avvio dei percorsi. È sottoposta ad aggiornamento almeno annuale.
Customer satisfaction
Al termine di ogni percorso somministriamo agli allievi un questionario di gradimento, i cui esiti alimentano le azioni di miglioramento. I risultati sono analizzati dalla Direzione con cadenza periodica.
Gestione dei reclami
Allievi e portatori di interesse possono presentare reclami, segnalazioni o suggerimenti scrivendo a aias.formazione2015@gmail.com o tramite PEC a aiasdiafragola.formazione@pec.it, indicando i propri dati e l’oggetto della segnalazione. L’Agenzia si impegna a fornire riscontro entro 30 giorni dal ricevimento, attivando le eventuali azioni correttive.
6. Responsabilità gestionali
- Direzione e progettazione/erogazione: Dott. Armone Caruso Arturo (medico chirurgo).
- Processo economico-amministrativo e segreteria: area amministrativa dell’Agenzia.
- Responsabile della Carta della Qualità: la Direzione dell’Agenzia.
Il Legale Rappresentante / La Direzione
A.I.A.S. di Afragola — Istituto di Formazione
Casoria, giugno 2026